Política de Reembolso

Reembolso na ATIVOS não é automático. Depende da garantia da ficha, das evidências do pedido e das regras da carteira.

1. Forma padrão

Quando o reembolso é aprovado, o valor do item (e, se couber, taxas internas daquele pedido) volta como crédito na carteira ATIVOS, para nova compra. Isso vale para pedidos pagos com saldo ou com Pix já compensado.

2. Pix de volta à conta bancária

Estorno Pix para a conta de origem só ocorre quando a lei exigir, quando o pagamento não gerou entrega, ou quando o suporte autorizar por escrito. Prazos seguem o arranjo Pix e o banco. Não copiamos tabela de taxa mínima de outras lojas: cada caso é analisado aqui.

3. O que não gera reembolso

• arrependimento depois que o conteúdo digital já foi entregue e visualizado;
• uso do item fora da garantia da ficha;
• bloqueio pela plataforma de destino após o seu uso;
• erro seu (quantidade, produto, e-mail);
• depósito em carteira já utilizado em pedidos.

4. Cashback e indicação

Cashback e bônus de indicação podem ser estornados ou cancelados se o pedido original for reembolsado, cancelado ou identificado como fraude.

5. Como solicitar

Abra um ticket em /suporte com o número do pedido. A análise pode pedir documentos de titularidade do Pix. Decisões de fraude ou abuso podem negar o crédito e bloquear a conta.