Política de Garantia

Não existe garantia universal. Cada produto tem as regras na própria ficha (prazo, o que é coberto e o que não é). Na dúvida, vale o texto da página do item, estes Termos e o chamado no suporte.

1. Prazo

Quando a ficha indica garantia, o prazo típico de conferência é o descrito no produto (muitos itens digitais usam janela curta, por exemplo 60 minutos após a entrega). Fora desse prazo, a troca não é devida, salvo decisão comercial da ATIVOS.

2. Quando a troca costuma ser oferecida

• item inválido no momento da compra (login ou acesso já quebrado, sem uso seu);
• conteúdo claramente diferente da descrição da ficha;
• casos listados como “coberto” na descrição do produto.

3. Quando a troca costuma ser recusada

• bloqueio depois de login, troca de senha, cartão, anúncio ou qualquer uso seu;
• bloqueio por inatividade depois que a janela da ficha encerrou;
• plataforma de terceiros recusar país, moeda, limite ou política de anúncios;
• expectativa de nome, foto, amigos ou aparência do perfil;
• produto marcado como sem garantia;
• falta de evidência (print, vídeo do pagamento até o login, número do pedido).

4. Como abrir

1. Abra o pedido no painel e um ticket de suporte.
2. Informe o número do pedido, o defeito e anexe evidências.
3. A ATIVOS analisa e, se o caso for coberto, prioriza a substituição por item equivalente. Se não houver reposição, aplica o reembolso nas regras da carteira.

O prazo de análise é de até 24 horas úteis após o envio completo das evidências, salvo volume atípico ou necessidade de mais dados.

5. Plataformas de terceiros

Facebook, Google, TikTok e similares podem suspender contas a qualquer momento. Isso não gera, por si só, direito a troca, se o item estava utilizável na entrega e o uso posterior viola a política daquela rede.